Kepada para pembaca yang terhormat, pada kesempatan ini saya ingin membagikan pengalaman saya, saat melakukan pembukaan rekening deposito di salah satu bank BUMN. Saya memilih bank ini, karena sudah lebih dari enam tahun saya telah menjadi nasabah, dan telah memperoleh beragam layanan transaksi yang baik.
Membahas tentang deposito, tentu para pembaca telah memahami bahwa tujuan pembukaan atau penempatan dana ke rekening deposito adalah untuk investasi. Demikian pula dengan saya, seperti pada kesempatan hari ini, saya melakukan pembukaan deposito melalui pelayanan customer service.
Tahapan prosudural layanan dalam pembukaan rekening deposito, di bank ini yaitu:
- Penyambutan petugas (satpam) di banking hall dan diambilkan nomor antrian customer service (CS)
- Menunggu antrian CS
- Panggilan nomor antrian oleh CS
- CS mengucapkan salam, mempersilahkan duduk
- Mengenalkan diri, menanyakan nama dan menawarkan bantuan
- Nasabah menyampaikan maksud untuk pembukaan rekening deposito
- CS menanyakan, apakah nasabah telah memiliki simpanan tabungan di bank
- CS menanyakan, apakah nasabah telah mengetahui informasi terkait deposito, meliputi jangka waktu, suku bunga dan besar setoran minimal
- CS menginformasikan jenis jagka waktu deposito, yaitu 1,3,6,12 dan 24 bulan
- CS menginformasikan suku bunga deposito yang bervariasi, jika jangka waktu 1 dan 3 bulan, 2,25%, jika 6 bulan 2,5%, jika 12 bulan 3% per tahun serta fasilitas Automatic Roll Over (ARO)
- CS juga menginformasikan apabila deposito dicairkan sebelum jatuh tempo, tidak dikenakan penalty, namun bunga pada bulan berjalan tidak dicairkan
- CS menjelaskan cara pembukaan deposito, tersedia 2 cara, yaitu pembukaan secara mandiri melalui aplikasi mobile banking, dan pembukaan melalui customer service
- CS menjelaskan tentang pembukaan rekening deposito secara mandiri, (melalui mobile banking), mengisi data penting, kemudian dana setoran bisa diambilkan dari saldo tabungan minimal Rp. 5.000.000, serta dapat dicairkan sendiri melalui mobile banking
- CS menjelaskan tentang pembukaan rekening deposito melalui CS, yaitu menyiapkan dana tunai minimal Rp. 10.000.000 (atau dapat pemindahbukuan dari rekening tabungan), melengkapi persyaratan, antara lain, kartu identitas, Buku tabungan dan kartu debit (untuk nasabah yang telah memiliki rekening tabungan)
- (khusus saya), nasabah memilih pembukaan rekening melalui CS
- CS mengkonfirmasi kepada nasabah bahwa pembukaan rekening deposito melalui CS, melalui setoran pemindahbukuan dari tabungan serta jangka waktu yang dipilih
- CS menanyakan nominal deposito
- CS menerima kartu identitas, buku tabungan dan kartu debit
- CS mempersilahkan nasabah mengisi formulir pembukaan rekening deposito dan formulir penjelasan informasi produk deposito
- CS menanyakan tanggal lahir nasabah, dan nama ibu kandung nasabah
- CS menawarkan bantuan jika nasabah kesulitan pengisian formulir
- CS mengarahkan nasabah untuk melakukan tanda tangan pada formulir pembukaan
- CS memastikan nasabah telah mengisi data dengan benar, dan telah membaca informasi produk pada formulir, dipersilahkan tanda tangan
- CS menjelaskan bahwa nasabah wajib mengganti biaya materai dan cetak bilyet sebesar Rp. 20.000, dibayarkan langsung melalui CS
- CS mengkonfirmasi ulang terkait, pembukaan rekening deposito, sebesar…, dengan jangka waktu …., dan sumber dananya
- CS menuliskan aplikasi/slip pemindahbukuan dan mempersilahkan nasabah tanda tangan
- CS menuliskan aplikasi/slip untuk pembayaran materai
- CS memproses pembukaan rekening deposito (mengcopy identitas, buku tabungan dan kartu debit, menyiapkan bilyet)
- CS menginput data, cetak bilyet, kemudian mengarahkan nasabah untuk bertanda tangan di atas kertas specimen, pada lembar depan bilyet
- Setelah nasabah tanda tangan pada kertas specimen, CS menutup bagian tanda tangan dengan kertas serupa sticker (signature verivication system) yang nantinya dapat diperiksa dengan menggunakan sinar UV (untuk memeriksa kesesuaian tanda tangan nasabah)
- CS menempelkan materai pada bilyet, materai tersebut dibubuhi tanda tangan CS dan pimpinan bank
- CS mengembalikan kartu identitas, buku tabungan dan kartu debit kepada nasabah
- CS menyerahkan bilyet deposito
- CS melakukan crosselling
- CS menawarkan bantuan
- CS menyampaikan terima kasih
Semoga informasi ini bermanfaat untuk pembaca.
Gondanglegi, 15 Agustus 2024
Terimakasi bu silvi atas informasinya sangat membantu sekali🫰🏻🥰
Semangat selalu Berta
Terimakasih banyak atas ilmu yang diberikan bu silvi, ilmu ini saya bermanfaat bagi diri saya sendiri dan teman’ saya. Semoga tetap sukses dan dapat memberikan ilmu lebih banyak lagi kepada kami
Thanks Widya, semangat selalu ya
Terimakasih Bu Silvi atas informasi yang ibu berikan kepada kami, informasi ini sangat membantu bagi saya dan juga memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi saya bu
Semangat Dea, sukses untuk kamu